湖南中科长乐科技商务服务有限公司上海东湖宾馆上线蓝豆云，应势而变打造酒店业数字化转型标杆
上海东湖宾馆上线蓝豆云，应势而变打造酒店业数字化转型标杆
8月18日，上海东湖宾馆正式上线广州蓝豆软件科技有限公司的酒店智能化运营管理平台——蓝豆云。宾馆将借助蓝豆云实现酒店前厅、客房、工程部门的在线沟通协作，利用数据驱动宾馆精细化运营，提升宾馆人效及服务质量，从而在酒店业数字化转型的浪潮中树立标杆。
一、应势而变，创新运营管理模式
上海东湖宾馆，一家集人文历史底蕴和现代时尚气息于一体的花园式酒店，始建于上世纪三十年代。主楼作为老上海大亨杜月笙公馆，现为上海市市级保护建筑，承载着深厚的历史文化价值。宾馆占地约33亩，花园面积1.1万平方米，建筑面积2.3万平方米，拥有250余间客房，其中包括100间尽显老上海风情奢华的主楼客房和150间各具特色的商务客房。历经近一个世纪的时光更迭，上海东湖宾馆始终凭借过硬的产品和服务赢得宾客认可，在沪上乃至全国都颇具知名度。
面对日益激烈的市场竞争和消费者需求的不断变化，上海东湖宾馆并未因循守旧，而是应势而变，不断创新运营管理模式，积极调整产品和服务。此次上线蓝豆云，正是宾馆在数字化转型道路上迈出的重要一步。
二、在线沟通协作，提升服务效率
蓝豆云平台为上海东湖宾馆带来了前厅、客房、工程部门工作流程的在线化变革。通过这一平台，宾馆告别了依靠电话、对讲机、纸质表单来沟通的传统工作流程，实现了部门之间信息传递的快速、规范和准确。
以客房报修为例，以往工程部的报修依赖纸质表单、电话及人工分配，难以及时了解和分派维修任务。现在，客房员工可以直接在蓝豆云App上报修下单，工程部能够实时接收维修任务，并进行实时管控，从而显著提升了维修效率。同样，酒店做房流程也实现了在线化，员工完成做房后，主管可以立即通过手机查收查房信息，并在手机上修改房态，查房速度更快，服务质量更高。
三、运营数据驱动精细化运营
接入蓝豆云后，上海东湖宾馆前厅、客房、工程部门的所有工单都实现了时间节点的记录，任务可追溯，责任清晰到人。每一个服务单都会生成一个记录，工单完成状态实时更新，确保服务零遗漏。
此外，蓝豆云还为宾馆提供了强大的数据支持。以往，宾馆需要手工统计报表来掌握员工的每日工作量及工作进度，不仅费时费力，还容易出现数据的遗漏和缺失。现在，只需通过蓝豆云即可一键生成相应的报表，精准进行工作量化，为绩效管理提供了有力的数据支持。这些运营数据也为宾馆后续的运营决策提供了参考和依据，推动了宾馆的精细化运营。
作为拥有近百年历史的“老”宾馆，上海东湖宾馆始终拥抱变化，积极创新运营管理模式，鼓励员工学习新知识，把新技术融入到日常工作中。未来，宾馆将继续利用蓝豆云系统进行在线化、数据化运营管理，持续提升酒店人效和服务品质，努力成为酒店业数字化转型的标杆。